94,6%
SLA global actual
Gestión Operacional · SLA
SLA y Nivel de Servicio
Cumplimiento de promesas de entrega y recolección por cliente, canal y zona geográfica, con tendencia y alertas de deterioro.
Modelo reentrenado. Se recalibraron las proyecciones y la versión aumentó.
4
Clientes bajo objetivo
93,7%
SLA de retorno
94%
Objetivo global
El SLA de entrega recuperó terreno tras la temporada alta y ya supera el objetivo global. La brecha ahora está en recolección de pallets y devoluciones, donde el cumplimiento todavía va por debajo de la meta.
Tendencia de SLA global
Últimos 6 meses y meta objetivo
SLA de logística inversa
Cumplimiento de retiro / retorno
SLA por región
Comparativa contra objetivo de 94%
SLA por cliente
Comparativa contra objetivo comprometido
Walmart Chile
Retail
95.0%
Falabella Retail
Retail
93.4%
Farmacias Andina
Pharma
96.2%
AgroPacífico
Agro
92.8%
SLA de retiro / retorno
Cumplimiento de recolección en logística inversa
Falabella Retail
Pallets
92.4%
Walmart Chile
Devoluciones
96.1%
Cencosud Fresh
Envases
91.8%
Farmacias Andina
Activos
94.4%
Clientes a revisar
Bajo objetivo en entrega
| Cliente | Segmento | SLA actual | Objetivo | Δ |
|---|---|---|---|---|
| Falabella Retail | Retail | 93,4% | 95,0% | -1,0% |
| AgroPacífico | Agro | 92,8% | 94,0% | -0,8% |
Clientes con retiro en riesgo
Incumplimientos sobre la promesa de logística inversa
| Cliente | Flujo | SLA actual | Objetivo | Δ |
|---|---|---|---|---|
| Falabella Retail | Pallets | 92,4% | 95,0% | -2,6% |
| Cencosud Fresh | Envases | 91,8% | 94,0% | -2,2% |
| Farmacias Andina | Activos | 94,4% | 95,0% | -0,6% |